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AI 先答疑，人工接得住；一段会话，服务有始有终。

面向个人与公司网站的 AI 客服：连接知识库问答、人工协作与服务评价。

## 产品预览工作台可以直接预览访客看到的聊天窗口。下面是内置的 Widget 对话示例：

客服服务流程：AI 知识问答、人工客服接手、结束服务并评价

## 核心能力 - 💬 **知识库问答**：为 AI 客服关联知识资料，并在 Widget 中展示回答来源。 - 🤝 **同会话转人工**：保留聊天上下文，支持客服组接待、人工接管与授权转交。 - ⭐ **评价与回看**：收集星级和文字反馈，管理员可查看完整会话与接待情况。 - 🔐 **多客服协作**：按角色、组织、分组和会话可见范围控制访问。 - 🧩 **可配置 Agent 与 Widget**：管理 AI 客服、知识关联、外观和网站嵌入。 - ⚙️ **知识任务与工作流**：处理知识导入，并编排客服消息处理步骤。 ## 技术结构 - **后端**：Python、FastAPI、SQLAlchemy、Alembic。 - **前端**：Vue 3、TypeScript、Vite。 - **实时通信**：Socket.IO。 - **知识检索**：FastEmbed、PostgreSQL/pgvector。 - **短期状态与事件分发**：Redis。 - **AI 编排**：Agno。 ```text backend/app/ API、业务模型、Agent、知识处理与后台任务 backend/tests/ 后端测试 frontend/src/ 管理后台、客服工作台与嵌入 Widget e2e/ 端到端测试 deploy/local/ 本机环境与启停脚本 ``` ## 本机使用在项目根目录执行： ```bash ./deploy/local/local.sh up ./deploy/local/local.sh status ``` - [客服工作台](http://127.0.0.1:3018/) - [悬浮客服演示页](http://127.0.0.1:3018/local-demo.html) 账号、构建、日志、数据恢复及公网接入条件见 [LOCAL_DEPLOY.md](LOCAL_DEPLOY.md)。 ## 开发检查 - 后端测试位于 `backend/tests/`。 - 前端类型检查：在 `frontend/` 执行 `npm run type-check`。 - 前端单元测试：在 `frontend/` 执行 `npm run test:unit`。 - 端到端测试约定见 [e2e/AUTHORING.md](e2e/AUTHORING.md)。 ## 许可与贡献本项目使用 [Apache License 2.0](LICENSE)，声明见 [NOTICE](NOTICE)，贡献约定见 [CONTRIBUTING.md](CONTRIBUTING.md)。